Algemene voorwaarden TopClass Nederland

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• TopClass Nederland / ondernemer: de onderneming die rijopleidingen, theoriebegeleiding, coaching en aanverwante diensten aanbiedt.
• Cursist / leerling: de persoon die feitelijk lessen, coaching of begeleiding volgt.
• Opdrachtgever: de persoon die de overeenkomst aangaat en/of de betalingsverplichting op zich neemt. Bij minderjarigheid van de cursist geldt de ouder of verzorger als opdrachtgever.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen ondernemer en opdrachtgever en/of cursist over praktijklessen, theorielessen, coaching, toetsen, examens en aanvullende begeleiding.
• App / lesapp: het door ondernemer gebruikte digitale plannings- en communicatiesysteem.
• Schriftelijk: per e-mail of via de officiële lesapp. Berichten via WhatsApp, sms of mondelinge mededelingen gelden alleen als schriftelijk als ondernemer deze uitdrukkelijk per e-mail of via de lesapp bevestigt.
• Digitale agenda: de in de lesapp of door ondernemer gebruikte digitale planning waarin lessen, toetsen, examens en andere afspraken worden vastgelegd.
• CBR-kosten: alle kosten die door het CBR of een andere externe exameninstantie in rekening worden gebracht.

↑ Terug naar boven

Artikel 2 – Toepasselijkheid en totstandkoming van de overeenkomst

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van TopClass Nederland.
2. De overeenkomst komt tot stand:
   1. door schriftelijke of elektronische bevestiging door ondernemer; of
   2. door feitelijke aanvang van de lessen of andere diensten.
3. Door het sluiten van de overeenkomst of de aanvang van de lessen verklaart opdrachtgever en/of cursist dat hij of zij deze algemene voorwaarden heeft kunnen inzien en daarmee instemt.
4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door ondernemer zijn bevestigd.
5. Algemene voorwaarden van opdrachtgever of cursist worden uitdrukkelijk uitgesloten.
6. Als een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

↑ Terug naar boven

Artikel 3 – Planning, lesapp en controle van afspraken

1. Alle lessen, toetsen, examens en overige afspraken die in de digitale agenda of per e-mail zijn bevestigd, gelden als overeengekomen.
2. Afspraken kunnen worden ingepland:
   1. door ondernemer of administratie;
   2. door de instructeur;
   3. in overleg met cursist of opdrachtgever;
   4. door de cursist zelf via de app, als die mogelijkheid bestaat.
3. Opdrachtgever en cursist zijn verplicht de digitale agenda en ontvangen bevestigingen actief te controleren.
4. Als een ingeplande afspraak onjuist is of niet akkoord is, moet dit binnen 24 uur na plaatsing of ontvangst schriftelijk worden gemeld.
5. Blijft een schriftelijke reactie binnen die termijn uit, dan mag ondernemer ervan uitgaan dat de afspraak correct is en is aanvaard, tenzij sprake is van een duidelijke vergissing of een onredelijke uitkomst.
6. Ondernemer mag de planning wijzigen als dat redelijkerwijs nodig is wegens:
   1. verkeersveiligheid;
   2. didactische voortgang;
   3. examengerichte opbouw;
   4. ziekte of uitval van instructeur;
   5. voertuigproblemen;
   6. roostertechnische of organisatorische omstandigheden.
7. Ondernemer zal wijzigingen zoveel mogelijk tijdig communiceren via de app of per e-mail.

↑ Terug naar boven

Artikel 4 – Uitvoering van de opleiding

1. Ondernemer verzorgt de opleiding naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de professionele standaard die van een rijopleider mag worden verwacht.
2. De instructeur bepaalt de didactische aanpak, het lestempo, de leerroute en de lesinhoud, met inachtneming van verkeersveiligheid, voortgang en examengeschiktheid.
3. Cursist is verplicht:
   1. aanwijzingen van ondernemer en instructeur op te volgen;
   2. alle relevante informatie correct en volledig te verstrekken;
   3. op tijd aanwezig te zijn;
   4. zich zodanig te gedragen dat veilig en verantwoord lesgeven mogelijk blijft.
4. Ondernemer wacht maximaal 15 minuten na de afgesproken aanvangstijd. Daarna kan de les geheel of gedeeltelijk als genoten worden beschouwd en in rekening worden gebracht.

↑ Terug naar boven

Artikel 5 – Afzegging en annulering van lessen

1. Afzegging of annulering van een les is alleen geldig als deze schriftelijk gebeurt via de lesapp of per e-mail.
2. WhatsApp, sms, mondelinge afzeggingen of telefonische meldingen zijn alleen geldig als ondernemer die schriftelijk bevestigt.
3. Bij annulering door cursist of opdrachtgever binnen 48 uur vóór aanvang van de les, wordt de gereserveerde lestijd volledig in rekening gebracht.
4. Zondagen en algemeen erkende feestdagen tellen niet mee bij de berekening van deze 48-uurstermijn.
5. Bij aantoonbare overmacht, zoals plotselinge ziekte, ongeval of overlijden van een naaste, beoordeelt ondernemer naar redelijkheid of volledige of gedeeltelijke doorbelasting achterwege blijft. Ondernemer mag hierbij om bewijs vragen.
6. Als de cursist zonder geldige schriftelijke annulering niet verschijnt, wordt de les volledig in rekening gebracht.

↑ Terug naar boven

Artikel 6 – Duur, opzegging en beëindiging

1. De overeenkomst loopt:
   1. voor de duur van het afgesproken pakket;
   2. totdat de opleiding feitelijk is afgerond; of
   3. totdat deze schriftelijk wordt beëindigd.
2. Opzegging door opdrachtgever of cursist gebeurt schriftelijk per e-mail of via de lesapp.
3. Als geen vaste einddatum is afgesproken, geldt een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Reeds ingeplande lessen binnen de opzegtermijn blijven verschuldigd, voor zover deze redelijkerwijs in stand kunnen blijven.
5. Niet-gebruikte en reeds betaalde lessen worden in beginsel terugbetaald na verrekening van:
   1. reeds gereden lessen;
   2. reeds gemaakte externe kosten;
   3. redelijke en aantoonbare administratie- en verwerkingskosten.
6. Ondernemer stelt bij beëindiging een eindafrekening op.
7. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na vaststelling van de definitieve eindafrekening.

↑ Terug naar boven

Artikel 7 – Examengeschiktheid, ReadyScan en examenplanning

1. De instructeur en ondernemer beoordelen of de cursist voldoende examengeschikt is om verantwoord deel te nemen aan een toets of examen.
2. Die beoordeling kan plaatsvinden op basis van lesvoortgang, professionele observatie, ReadyScan®, een proefles, proefexamen of tussentijdse toets.
3. Het professionele oordeel van de instructeur is leidend bij de vraag of een cursist klaar is voor een examen, mede gelet op verkeersveiligheid en slagingskans.
4. Als ondernemer van oordeel is dat de cursist nog niet examengeschikt is, kan ondernemer adviseren het examen uit te stellen of niet te reserveren.
5. Als al een examen is gereserveerd, zal ondernemer zich inspannen om dit – voor zover mogelijk binnen de regels van het CBR – tijdig te verplaatsen of te annuleren.
6. De actuele regels, termijnen en annuleringsvoorwaarden van het CBR of een andere exameninstantie zijn leidend voor zover ondernemer daarop geen invloed heeft.
7. Als de cursist ondanks een negatief advies toch examen wil doen, kan ondernemer eisen dat dit examen plaatsvindt zonder examengarantie van ondernemer en, indien nodig, via een externe examenintermediair. Dit wordt altijd vooraf schriftelijk vastgelegd.
8. Een positieve ReadyScan®, positieve tussentijdse toets of positief examenadvies is een professioneel oordeel, maar geen absolute garantie op slagen.
9. Als ondernemer uitdrukkelijk een Groene Kaart of gelijkwaardige examengereedverklaring afgeeft, kan ondernemer in een aparte garantieregeling bepalen onder welke voorwaarden één vervangend examen voor rekening van ondernemer komt.
10. Een eventuele examengarantie vervalt in ieder geval als sprake is van:
    1. middelengebruik;
    2. het verzwijgen van relevante medische, psychische of juridische informatie;
    3. het structureel niet opvolgen van instructies of opleidingsadvies;
    4. onveilig of onbeheerst gedrag.

Meer informatie over examens, toetsen en voorwaarden vind je ook op www.cbr.nl.

↑ Terug naar boven

Artikel 8 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Betaling dient te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn en uiterlijk vóór aanvang van lessen, toetsen of examens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever van rechtswege in verzuim.
4. Vanaf dat moment is wettelijke rente verschuldigd.
5. Ondernemer mag buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen conform de wettelijke staffel.
6. Ondernemer mag lessen, examens of andere diensten opschorten zolang sprake is van een betalingsachterstand.

↑ Terug naar boven

Artikel 9 – Bezwaren tegen facturen

1. Bezwaren tegen facturen moeten binnen 3 dagen na factuurdatum schriftelijk worden ingediend.
2. Een bezwaar schort de betalingsverplichting van het onbetwiste deel van de factuur niet op.
3. Ondernemer reageert binnen redelijke termijn op een tijdig ingediend bezwaar.

↑ Terug naar boven

Artikel 10 – Eindafrekening en verrekening

1. Bij beëindiging van de overeenkomst stelt ondernemer een schriftelijke eindafrekening op.
2. Ondernemer mag openstaande bedragen verrekenen met nog te restitueren bedragen.
3. Restitutie vindt plaats binnen 3 dagen na definitieve vaststelling van de eindafrekening.
4. Geschillen over de eindafrekening moeten binnen 3 dagen schriftelijk worden gemeld.

↑ Terug naar boven

Artikel 11 – Opschorting en directe beëindiging

1. Ondernemer mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen bij:
   1. betalingsachterstand;
   2. agressie, intimidatie, bedreiging of ander ongepast gedrag;
   3. structurele lesweigering;
   4. herhaaldelijk niet opvolgen van redelijke instructies;
   5. ernstige verstoring van de lesrelatie of veiligheid.
2. In deze gevallen is ondernemer niet gehouden tot schadevergoeding.
3. Reeds verrichte werkzaamheden en redelijk gemaakte kosten blijven verschuldigd.

↑ Terug naar boven

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Ondernemer draagt zorg voor een gebruikelijke verzekering voor de lesactiviteiten.
2. Iedere aansprakelijkheid van ondernemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
3. Als om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan ondernemer heeft betaald, met een maximum van € 2.500, tenzij dwingend recht anders vereist.
4. Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van ondernemer.
5. Geen aansprakelijkheid bestaat indien schade mede is veroorzaakt door:
   1. onjuiste of onvolledige informatie van cursist of opdrachtgever;
   2. middelengebruik;
   3. overtreding van instructies;
   4. risicovol of onveilig gedrag van de cursist.

↑ Terug naar boven

Artikel 13 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere van buiten komende oorzaak waarop ondernemer redelijkerwijs geen invloed heeft en waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.
2. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan:
   1. pandemieën;
   2. overheidsmaatregelen;
   3. voertuiguitval;
   4. extreme weersomstandigheden;
   5. technische storingen;
   6. ziekte of uitval van instructeur.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van ondernemer opgeschort.
4. Als de overmachtssituatie langdurig voortduurt, mogen partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen, zonder recht op schadevergoeding, behoudens redelijke restitutie van niet-genoten prestaties.

↑ Terug naar boven

Artikel 14 – Privacy en gegevensverwerking

1. Ondernemer verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de AVG.
2. Gegevens worden uitsluitend verwerkt voor:
   1. uitvoering van de overeenkomst;
   2. planning en communicatie;
   3. examinering en voortgangsbewaking;
   4. kwaliteitsborging;
   5. wettelijke verplichtingen.
3. Audio- of video-opnames worden alleen gemaakt als daarvoor een geldige grondslag bestaat en uitsluitend voor opleidingsdoeleinden, kwaliteitsbewaking, veiligheid of juridische onderbouwing.
4. Ondernemer maakt opnames niet openbaar zonder voorafgaande toestemming van de betrokkene, tenzij een wettelijke verplichting of zwaarwegend gerechtvaardigd belang anders vereist.
5. Betrokkene heeft de rechten die hem of haar op grond van de AVG toekomen.

Bekijk ook onze privacyverklaring.

↑ Terug naar boven

Artikel 15 – Intellectueel eigendom

1. Alle rechten op lesmaterialen, methodes, formulieren, rapportages en systemen, waaronder in ieder geval ReadyScan®, DriveDNA® en CoachSuite®, berusten uitsluitend bij ondernemer of diens licentiegevers.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid, openbaar gemaakt of commercieel gebruikt.

↑ Terug naar boven

Artikel 16 – Openbare uitingen en reviews

1. Cursist en opdrachtgever mogen hun eigen ervaringen delen, mits deze feitelijk juist zijn en niet onnodig grievend, misleidend of onrechtmatig zijn.
2. Het is niet toegestaan vertrouwelijke informatie, persoonsgegevens van derden of interne documenten zonder toestemming openbaar te maken.
3. Als ondernemer meent dat een uiting onrechtmatig is, zal ondernemer de betrokkene eerst schriftelijk verzoeken om deze binnen 7 dagen te corrigeren, verduidelijken of verwijderen.
4. Als daarna sprake blijft van een aantoonbaar onrechtmatige uiting, behoudt ondernemer zich het recht voor juridische stappen te ondernemen.

↑ Terug naar boven

Artikel 17 – Klachten en geschillen

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten eerst schriftelijk bij ondernemer worden ingediend.
2. Ondernemer reageert in beginsel binnen 3 dagen. Als meer tijd nodig is, wordt een redelijke termijn genoemd.
3. Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.
4. TopClass Nederland is aangesloten bij de geschillencommissie voor rijopleidingen,  en kan een geschil daarna worden voorgelegd aan die commissie overeenkomstig het geldende reglement.
5. Voor zover een geschillencommissie niet bevoegd is of niet wordt ingeschakeld, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Meer informatie vind je via De Geschillencommissie.

↑ Terug naar boven

Artikel 18 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten tussen ondernemer en opdrachtgever of cursist is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden, voor zover niet behandeld door een bevoegde geschillencommissie, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

↑ Terug naar boven

Artikel 19 – Wijziging en publicatie

1. Ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen.
2. Gewijzigde voorwaarden worden bekendgemaakt via de website en treden in werking op de daarbij vermelde datum.
3. Op nieuwe overeenkomsten is steeds de versie van toepassing die gold op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
4. Op lopende overeenkomsten zijn wijzigingen alleen van toepassing indien:
   1. de wijziging voortvloeit uit wet- of regelgeving;
   2. de wijziging uitsluitend een verduidelijking of verbetering zonder materiële verslechtering inhoudt; of
   3. opdrachtgever of cursist uitdrukkelijk met de wijziging instemt.
5. De meest actuele versie is steeds raadpleegbaar via de officiële website van ondernemer.

↑ Terug naar boven

Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden treden in werking per 1 juni 2025 en vervangen alle eerdere versies, tenzij voor een lopende overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk een eerdere versie van toepassing is gebleven.

↑ Terug naar boven